Основу речевого этикета составляют речевые формулы, характер которых зависит от особенностей общения.
Любой акт общения имеет начало, основную часть и заключительную. В связи с этим формулы речевого этикета разделяются на три основные группы: 1) речевые формулы, относящиеся к началу общения; 2) речевые формулы, используемые в конце общения; 3) речевые формулы, характерные для основной части общения.
Поведение, которое является подходящим, обычно незаметно, что делает нежелательное поведение более заметным или «отмеченным». «Чрезмерная вежливость» превышает границу между тем, что подходит и что неуместно, делая ее менее вежливой и часто считается грубой. Стоит отметить, что эта оценка заключается в восприятии слушателя. Чрезмерная вежливость может подразделяться на несколько категорий. Во-первых, скорее, чем невежливость, излишняя вежливость может быть просто неудачной попыткой вежливости. Сарказм вписывается в эту категорию, которая также может считаться «притворной вежливостью».
1. Начало общения . Если адресат незнаком субъекту речи, то общение начинается со знакомства. При этом оно может происходить непосредственно и опосредованно. По правилам хорошего тона не принято вступать в разговор с незнакомым человеком и самому представляться. Однако бывают случаи, когда это необходимо сделать. Этикет предписывает следующие формулы:
Несколько исследователей отметили, что проблемы с лицом являются культурно специфическими. В некоторых работах рассматривается как реляционное и интерактивное, а не индивидуальное явление. Это означает, что социальное я или «лицо» достигается в отношениях с другими посредством взаимодействия. Положительное и отрицательное лицо переосмысливаются с точки зрения противоречивой напряженности между связью и отделением от других.
Здесь исследователи идентифицируют две конкурирующие силы, формирующие наше взаимодействие: идеальную социальную идентичность и идеальную индивидуальную автономию. Лицо в Китае очень сложное и опирается на постоянную, взаимно разделяемую ориентацию на построение идеальной социальной идентичности.
– Разреши(те) с вами (с тобой) познакомиться.
– Я хотел бы с вами (с тобой) познакомиться.
– Позволь(те) с вами (с тобой) познакомиться.
– Давай(те) познакомимся.
При посещении учреждения, офиса, конторы, когда предстоит разговор с чиновником и необходимо ему представиться, используются формулы:
– Позвольте (разрешите) представиться.
Когда общение вежливости в разговорах есть место для ненормативной лексики? Другими словами, ругается всегда невежливо? Давайте рассмотрим этот вопрос на мгновение. Главная цель клятвы - выражать эмоции, прежде всего гнев и разочарование. Ругательные слова - отличные способы выразить эти эмоции, поскольку их первичные значения являются коннотативными, а не денотативными. Исследование выявляет, что уместность приведения к присяге как рассмотренного слушателями оценивается по нескольким критериям. Во-первых, правильно ли относится клятва, зависит от контекста в котором он используется.
– Моя фамилия Колесников.
– Анастасия Игоревна.
Официальные и неофициальные встречи знакомых, а иногда и незнакомых людей начинаются с приветствия. В русском языке основное приветствие – здравствуйте. Наряду с этой формой распространено приветствие, указывающее на время встречи: Доброе утро!; Добрый день!; Добрый вечер! Помимо общеупотребительных приветствий существуют приветствия, которые подчеркивают радость от встречи, уважительное отношение, желание общения: (Очень) рад вас видеть!; Добро пожаловать!; Мое почтение.
Во-вторых, отношения оратора-слушателя играют важную роль в признании клятвы подходящим или нет. Оскорбительность ругательства воспринимается как зависящая от характеристик того, кто использует ругательные слова. Для носителей языка пол говорящего помогает классифицировать уместность приведения к присяге, в то время как для не-носителей языка уровень английского опыта может быть оценочным фактором. В целом, это исследование демонстрирует, что уместность ругательства зависит от нескольких факторов, включая характеристики говорящего, слушателя и контекста, и что эти факторы требуют времени, чтобы полностью понять.
2.Конец общения . Когда разговор заканчивается, собеседники используют формулы расставания, прекращения общения. Они выражают пожелание (Всего вам доброго (хорошего)! До свидания!); надежду на новую встречу (До вечера (завтра, субботы). Надеюсь, мы расстаемся ненадолго. Надеюсь на скорую встречу); сомнение в возможности еще раз встретиться (Прощайте! Вряд ли удастся еще раз встретиться. Не поминайте лихом).
В заключение, исследование области вежливости проводит несколько поворотов, как это делают большинство областей исследований. Исследователи не согласны с определениями и приложениями вежливости и невежливости. Тем не менее, мы все знаем, как практический вопрос, что вежливость имеет значение, однако мы бы хотели ее определить. В разговоре о том, как общаться с дипломатией и тактикой, немного вникая в теоретические идеи вежливости, можно осветить некоторые сложности, связанные с классификациями и обычаями вежливости.
Возможно, это может быть чрезмерно упрощено в качестве говорящего, слушателя и контекста, все из которых вступают в игру в определении уместности вербального или невербального поведения общения. Однако, если этот раздел, в котором рассматривается исследование вежливости, демонстрирует что-либо, это означает, что ни один ответ не применяется во всех ситуациях.
3. После приветствия обычно завязывается деловой разговор. Речевой этикет предусматривает несколько зачинов , которые обусловлены ситуацией. Наиболее типичны три ситуации: 1) торжественная; 2) скорбная; 3) рабочая, деловая.
К первой относятся государственные праздники, юбилеи предприятия и сотрудников; получение наград; открытие офиса, магазина; презентация; заключение договора, контракта и т.д.
Выражение некоторых слов благодарности тем, кто внес свой вклад в мероприятие по сбору средств, не должно быть длинным и затянутым. Ключ к эффективной благодарственной речью заключается в том, чтобы выразить свою благодарность, использовать специфику, сохранить краткость и написать свою речь и доставить его так, как если бы у вас был личный разговор один на один с кем-то в аудитории.
Начните свою речь, выразив свою благодарность в благодарном тоне; в конце концов, это причина, по которой вы стоите перед группой. Получите право разделить причину, по которой вы говорите, спасибо и почему. Например, благодарите сотрудников, которые искали пожертвования по всему сообществу в рамках проекта по сбору средств в вашем месте бизнеса. Обязательно скажите «спасибо» искренним тоном; альтернативой, вы можете использовать другие фразы, которые передают благодарность, такие как «Трудно выразить словами, насколько ваши действия означают».
По любому торжественному поводу, знаменательному событию следуют приглашения и поздравления. В зависимости от обстановки (официальной, полуофициальной, неофициальной) пригласительные и поздравительные клише меняются.
Приглашение : Позвольте (разрешите) пригласить вас…;
Приходите на праздник (юбилей, встречу…), будем рады вас видеть",
Конкретные подробности и анекдоты заставляют вашу благодарность оживать и рассказывать историю о том, почему люди собирают деньги - и какие средства будут направлены - могут помочь выразить вашу признательность. Если вы поблагодарите группу сообщества, которая привлекла средства для людей, которые в ней нуждаются, конкретно объясните, каким образом средства будут покупать продукты питания и школьные принадлежности, например. Часть деталей, которые вы выражаете, может также представлять собой понимание того, как сбор средств не всегда легко и признательно - в идеале, с примером - того, как команда преуспела.
Поздравление : Примите мои (самые) сердечные (теплые, горячие, искренние) поздравления…; От имени (по поручению)… поздравляем…; Сердечно (горячо) поздравляю…
Скорбная ситуация связана со смертью, гибелью, убийством и другими событиями, приносящими несчастье, горе. В таком случае выражается соболезнование. Оно не должно быть сухим, казенным. Формулы соболезнования , как правило, стилистически приподняты, эмоционально окрашены: Разрешите (позвольте) выразить (вам) мои глубокие (искренние) соболезнования. Приношу (вам) мои (примите мои, прошу принять мои) глубокие (искренние) соболезнования. Разделяю (понимаю) вашу печаль (ваше горе, несчастье).
Мало кто любит сидеть в длинных речах, и если ваше благодарственное письмо затягивается, оно может потерять свое влияние. В отличие от письменного выражения благодарности, которое может иметь длинные фразы, держите свои предложения короткими, когда вы произносите благодарность в устной форме. Медвин предупредил, что сложные предложения ставят вас под угрозу потерять аудиторию.
Выступления с наивысшей степенью воздействия - это те, которые резонируют с аудиторией. Например, подумайте о том, как вы хотели бы выразить свою благодарность тому, кто привлек значительную сумму средств, а затем, по сути, написать свою речь с учетом этого разговора. Когда вы произнесете свои слова, у них будет личное чувство, которое будет резонировать со значительной частью вашей аудитории.
Перечисленные зачины (приглашение, поздравление, соболезнование, выражение сочувствия) не всегда переходят в деловое общение, иногда ими разговор и заканчивается.
В повседневной деловой обстановке (деловая, рабочая ситуация) также используются формулы речевого этикета. Например, при подведении итогов работы, при определении результатов распродажи товаров или участия в выставках, при организации различных мероприятий, встреч возникает необходимость кого-то поблагодарить или, наоборот, вынести порицание, сделать замечание. На любой работе, в любой организации у кого-то может появиться необходимость дать совет, высказать предложение, обратиться с просьбой, выразить согласие, разрешить, запретить, отказать кому-то.
Они могут поговорить с кем-нибудь о чем-нибудь непринужденным, случайным образом, который сразу же успокаивает людей. Полный незнакомец может уйти от этих разговорных маэстро, чувствуя, что он известен им в течение многих лет. Легко думать, что искусство разговора - это умение, которое боги наделяют счастливыми немногими, проклиная большинство мужчин мутными языками.
Хотя верно, что некоторые мужчины просто имеют большую часть естественного очарования, искусство разговора - это умение, в котором все мужчины могут стать компетентными. У вас никогда не может быть серебряного языка, но вы можете научиться разговаривать таким образом, чтобы вы стали ценителем вечеринки, отделили вас от функций компании, поразили дам и выиграли новых друзей. Ниже мы приводим несколько советов и рекомендаций в качестве введения для правильного общения в разговоре.
Приведем речевые клише , которые используются в данных ситуациях.
Выражение благодарности: Позвольте (разрешите) выразить (большую, огромную) благодарность Николаю Петровичу Быстрову за отлично (прекрасно) организованную выставку; Фирма (дирекция, ректорат) выражает благодарность всем сотрудникам за…
Замечание, предупреждение: Фирма (дирекция, правление, редакция) вынуждена сделать (серьезное) предупреждение (замечание)… ; К (большому) сожалению (огорчению), должен (вынужден) сделать замечание (вынести порицание)…
Слушайте больше, чем говорите. Как ни странно, ключом к искусству разговора не является разговор. Спросите тех, с кем вы беседуете с интересными и продуманными вопросами. Люди любят говорить о себе. Не спрашивайте, что делает кто-то, и оставляйте это. Спросите их, какая самая трудная часть их работы, как выглядит будущее их профессии. Затем задайте последующие вопросы, чтобы узнать подробности.
Приходите по случаю, вооружившись темами наготове. Если вы не знаете людей, с которыми будете разговаривать, подумайте о вещах, которые, вероятно, будут интересовать тех, кого вы встречаете. Подготовьте разговор слушателю. И когда в чем-то сомневаешься, не надо. Но гораздо лучшим правилом является просто адаптация ваших тем беседы к тем, с которыми вы разговариваете.
Нередко люди, особенно наделенные властью, считают необходимым высказывать свои предложения, советы в категорической форме; Все (вы) обязаны (должны)…; Категорически (настойчиво) советую (предлагаю) сделать…
Советы, предложения, высказанные в такой форме, похожи на приказание или распоряжение и не всегда рождают желание следовать им, особенно если разговор происходит между сослуживцами одного ранга.
Говоря о мотоциклах в смешанной компании, вы будете иметь половину комнаты; не говоря о них с вашей ездовой посадкой, было бы немыслимо. Сделайте свою очередь. Разговор - это групповой проект, в котором каждый человек плетутся здесь и здесь. Уступите слово кому-то другому.
Думай прежде чем говорить. Большинство моментов во рту возникают из-за неспособности думать перед разговором. Вы говорите о войне, а затем помните, что друг вашего друга только что вернулся из Ирака. Чтобы избежать оскорблений, не выкидывайте заявления, нагруженные оценочными суждениями. Например, вместо того, чтобы сказать: «Мэр уверен, что это придурок, да?» Спросите: «Что вы думаете о предложении мэра по перестройке?».
Обращение с просьбой должно быть деликатным, предельно вежливым, но без излишнего заискивания: Сделайте одолжение, выполните (мою) просьбу…; Не сочтите за труд, пожалуйста, отнесите…
Согласие, разрешение формулируется следующим образом:
– (Сейчас, незамедлительно) будет сделано (выполнено).
– Согласен, поступайте (делайте) так, как вы считаете.
Когда вы прерываете чужой ход мысли или отправляете дискуссию в касательную, вы указываете, что вы либо глупы, либо грубы, или не можете или не хотите придерживаться точки говорящего. Даже если бы все соблюдали эти правила, телефоны, дверные звонки и новые прибытия всегда сговорились бы прервать вас в середине. Когда вас прервут, самая вежливая вещь - это самое трудное: заткнись. Не возвращайтесь и не заканчивайте рассказ - не раскопайте погребенную точку - если вас не попросят сделать это. Если новый слушатель появился в середине рассказа, вежливый кто-то еще проинструктирует его по этому вопросу и попросит вас продолжить; вежливый новичок во второй номинации; только тогда, с краткой краткой информацией о том, что вы сказали раньше, можете ли вы продолжить.
При отказе используются выражения:
– (Я) не могу (не в силах, не в состоянии) помочь (разрешить, оказать содействие).
– Простите, но мы (я) не можем (могу) выполнить вашу просьбу.
– Я вынужден запретить (отказать, не разрешить).
Немаловажным компонентом речевого этикета является комплимент . Тактично и вовремя сказанный, он поднимает настроение у адресата, настраивает его на положительное отношение к оппоненту. Комплимент говорится в начале разговора, при встрече, знакомстве или во время беседы, при расставании. Комплимент всегда приятен. Опасен только неискренний комплимент, комплимент ради комплимента, чрезмерно восторженный комплимент.
Если вам не дают эти сигналы, это может быть потому, что ваша история не подходит для ушей новичка или потому, что ситуация выходит за рамки контроля; это не всегда потому, что вашей аудитории было скучно. Не разговаривайте с одним человеком при разговоре в группе. Это оставляет остальных болтливыми и неудобными на периферии. Это не просто вопрос, с которым вы физически общаетесь, - вы также можете ледить людей, выбирая предметы, на которых у них нет интереса или знаний, например, тонкости вашей работы, которую понимает только ваш коллега, и внутри шутки и «Помни, когда» с твоим приятелем.
Комплимент относится к внешнему виду, свидетельствует об отличных профессиональных способностях адресата, его высокой нравственности, дает общую положительную оценку:
– Вы хорошо (отлично, прекрасно, превосходно, великолепно, молодо) выглядите.
– Вы (так, очень) обаятельны (умны, сообразительны, находчивы, рассудительны, практичны).
Подготовьте темы, на которые каждый может прослушивать. Не занимайтесь «одним подъемом». Один-верхний не только делает, но и делает очень раздражающего собеседника. Вы говорите, что вы только что купили новые ботинки; он поднимает вас один, говоря о ботинках, которые он вымотал вместе с кожей, которую он получил, убив оленя только ножом из лука. Один верхушка полагает, что его рассказы показывают его превосходство; напротив, они раскрывают свою обнаженную неуверенность.
Не затмевайте. Мы все встретили человека, который выливает свою историю жизни, как только вы встретите его. В течение двух минут вы знаете, почему его девушка свалила его, как он беспокоился о том, чтобы потерять волосы, и почему он никогда не будет продвигаться на работу. Это мгновенное освобождение читается как отчаяние и отталкивает людей быстрее, чем вода с утиной спины. Вы должны развить маленькую тайну; оставляют людей заинтригованными и желающими больше.
– Вы хороший (отличный, прекрасный, превосходный специалист (экономист, менеджер, предприниматель, компаньон).
– С вами приятно (хорошо, отлично) иметь дело (работать, сотрудничать).
Ты- и Вы-общение
Как было отмечено выше, речевой этикет национально специфичен. Например, особенностью русского языка является наличие в нем двух местоимений – ты и вы, которые могут восприниматься как формы второго лица единственного числа. Выбор той или иной формы зависит от социального положения собеседников, характера их отношений, от официальной / неофициальной обстановки.
По принятому в России этикету местоимение Вы следует использовать: 1) при обращении к незнакомому адресату; 2) в официальной обстановке общения; 3) при подчеркнуто вежливом, сдержанном отношении к адресату; 4) к старшему (по положению, возрасту) адресату. Местоимение ты используется: 1) при разговоре с хорошо знакомым человеком, с которым установлены дружеские, приятельские отношения; 2) в неофициальной обстановке общения; 3) при дружеском, фамильярном, интимном отношении к адресату; 4) к младшему (по положению, возрасту) адресату.
В официальной обстановке, когда в разговоре принимают участие несколько лиц, русский речевой этикет рекомендует даже с хорошо знакомым человеком, с которым установлены дружеские отношения и обиходно-бытовое общение на ты, перейти на вы.
Некоторые лица, особенно занимающие более высокое положение, чем их собеседник, используют при обращении форму ты, нарочито подчеркивая, демонстрируя свое «демократическое», «дружеское», покровительственное отношение. Чаще всего это ставит в неловкое положение адресата, воспринимается как знак пренебрежительного отношения, посягательство на человеческое достоинство, как оскорбление личности.
Обращение
Один из важных и необходимых компонентов речевого этикета – обращение. Оно используется на любом этапе общения, на всем его протяжении, служит его неотъемлемой частью. В то же время норма употребления обращения и его форма окончательно не установлены, вызывают разногласия, являются больным местом русского речевого этикета.
В настоящее время обращение господин, госпожа воспринимается как норма на заседаниях Думы, в передачах по телевидению, на различных симпозиумах, конференциях. В среде государственных служащих, бизнесменов, предпринимателей нормой становится обращение господин, госпожа в сочетании с фамилией, названием должности, звания.
Обращение товарищ продолжают использовать военные, члены партий коммунистического направления, а также во многих заводских коллективах. Ученые, преподаватели, врачи, юристы отдают предпочтение словам коллеги, друзья. Обращение уважаемый, уважаемая встречается в речи старшего поколения. Слова женщина, мужчина, получившие распространение в роли общения, нарушают норму речевого этикета, свидетельствуют о недостаточной культуре говорящего. В таком случае предпочтительнее начинать разговор без обращений, используя этикетные формулы: будьте любезны…, будьте добры…, извините…, простите…
Проблема общеупотребительного обращения остается открытой. Она будет решена только тогда, когда каждый научится уважать себя и с уважением относиться к другим, когда научится защищать свою честь и достоинство, когда станет личностью, когда неважно будет, какую должность он занимает, каков его статус. Важно, что он гражданин Российской Федерации.
В деловом общении при обращении к адресату учитываются его служебное положение, сфера деятельности, степень личного знакомства. Наиболее общей формулой обращения, которая может использоваться независимо от перечисленных факторов, является: Уважаемый господин… (фамилия)! Уважаемая госпожа… (фамилия)! Уважаемые господа!
При обращении к должностным лицам высших и центральных органов государственной власти и управления, президентам (председателям) обществ, компаний, фирм возможно обращение с указанием должности и без фамилии, например: Уважаемый господин Президент! Уважаемый господин председатель! Уважаемый господин мэр!
В письмах-приглашениях, извещениях допускается обращение по имени и отчеству: Уважаемый Владимир Андреевич!
При обращении к лицам одного профессионального круга возможно обращение: Уважаемые коллеги! Правила делового этикета требуют: если текст документа начинается с формулы личного обращения к адресату, то в конце текста, перед подписью, должна быть заключительная формула вежливости С уважением.
Извинение
Формулы извинения многообразны: Извините, пожалуйста. Простите.
Прощу прощения, я слышал, что отдых в джанхоте лучший отдых на море. Приношу извинения. Позвольте извиниться. Не сердитесь на меня за то, что я сделал. Извините (простите), я виноват перед вами. Я причинил вам много забот и т. д. Говорящий выбирает одно из этих выражений в зависимости от обстановки общения, от адресата. Собеседник, принявший извинения, должен отреагировать на них, чтобы сгладить неловкость ситуации: Пожалуйста. Не стоит. Ничего.
Одобрение, комплимент
Человек всегда нуждается в одобрении своих действий. Сделать это можно, используя следующие конструкции: Хорошо! Чудесно! Прекрасно! Молодец! Умница! Вы правильно поступили. Если вы цените собеседника и заинтересованы в контактах с ним, сделайте ему комплимент, который он заслуживает: Вы хороший человек! Вы хорошо рисуете. У вас хороший вкус. С вами приятно общаться и др. Он непременно ответит тем же и поблагодарит: Я то же могу сказать о вас. Спасибо.
Благодарность
Благодарность является ответом на приглашение, поздравление, пожелание. Самая употребительная формула благодарности - спасибо. Помимо этого способа, можно использовать и другие выражения, например: Большое вам
спасибо за..., Благодарю вас за..., Я вам очень благодарен за..., Я вам очень признателен за..., Примите мою благодарность зато..., Я вам многим обязан за..., Мне вас хочется поблагодарить за..., Вы очень любезны (внимательны). Я тронут вашим вниманием и т. д. На благодарность следует ответить: Пожалуйста. Не за что. Не стоит благодарности. Всегда к вашим услугам. Мне было очень приятно помочь вам.